Política de Reembolsos

Esta página reproduz a secção «Reembolsos» das Condições de Venda desta loja — o vendedor é o organizador identificado na loja, na página do evento e no teu bilhete — e não altera a regra de que não há direito de livre resolução (art. 17.º, n.º 1, alínea k) do DL 24/2014).

Cancelamento e alteração do evento. Se o evento for cancelado, o vendedor reembolsa-te por inteiro, incluindo a taxa de reserva, no prazo de 30 dias; a página do evento e a página do teu bilhete passam a indicar o cancelamento. O mesmo reembolso é devido se o evento não se realizar no local, na data ou à hora anunciados, se o programa ou os artistas principais forem substituídos, ou se o espetáculo for interrompido — salvo interrupção por força maior depois de começado, caso em que a lei não obriga ao reembolso (Decreto-Lei n.º 23/2014, artigo 9.º). Em caso de desacordo, qualquer interessado pode reclamar à IGAC; decidida a reclamação, o vendedor reembolsa no prazo de 30 dias.

Fora desses casos. Se não puderes ir, é o vendedor que decide se te reembolsa: pede-lho pelos contactos indicados na loja e no teu bilhete e ele responde em 5 dias úteis. Se aceitar, devolve o preço do bilhete; a taxa de reserva não é devolvida.

Como pedir. Escreve ao vendedor pelos contactos indicados na loja e no teu bilhete, com o número do bilhete e o e-mail da compra. Os reembolsos são decididos e executados pelo vendedor, através do seu prestador de pagamentos, para o cartão usado na compra; normalmente demoram 5 a 10 dias úteis, conforme o banco. A VagaViva não adianta dinheiro.

Se o problema for da loja ou do pagamento — por exemplo, pagaste e não recebeste o bilhete —, fala com a VagaViva pela página «Reclamações».